Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich der AVENPOL GmbH! Hier haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.

1. Fragen zur Bestellung

F: Wie kann ich in Ihrem Online-Shop bestellen?
A: Der Bestellvorgang ist einfach und sicher:

  1. Legen Sie die gewünschten Produkte über den Button „In den Warenkorb“ in Ihren digitalen Einkaufswagen.

  2. Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol und anschließend auf „Zur Kasse“.

  3. Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein.

  4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versand- und Zahlungsmethode aus.

  5. Überprüfen Sie auf der letzten Seite noch einmal alle Ihre Angaben. Mit einem Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ schließen Sie den Kauf verbindlich ab.

F: Erhalte ich eine Bestätigung nach meiner Bestellung?
A: Ja. Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt. Bitte beachten Sie, dass dies noch nicht die Annahme Ihres Kaufangebots ist. Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine separate Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden oder die Ware an Sie versenden.

F: Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
A: Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich per Telefon oder E-Mail. Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, sind Änderungen oder eine Stornierung in der Regel problemlos möglich.

2. Fragen zur Zahlung

F: Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
A: Wir bieten Ihnen folgende sichere Zahlungsarten an: Kredit-/Debitkarte, PayPal, Shopify Payments und Vorkasse per Banküberweisung. Weitere Details finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsarten“.

F: Wie genau funktioniert der 10 % Rabatt bei Zahlung per Vorkasse?
A: Wenn Sie an der Kasse „Vorkasse per Banküberweisung“ auswählen, wird der Rabatt von 10 % automatisch vom Warenwert abgezogen. In der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie von uns erhalten, finden Sie den bereits reduzierten Gesamtbetrag sowie unsere Bankverbindung für die Überweisung.

F: Ist die Bezahlung in Ihrem Shop sicher?
A: Ja, absolut. Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Der gesamte Bestell- und Bezahlvorgang wird durch eine sichere SSL-Verschlüsselung geschützt. Bei Kartenzahlungen arbeiten wir mit dem zertifizierten Anbieter Shopify Payments zusammen. Ihre sensiblen Daten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.

3. Fragen zu Versand & Lieferung

F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Die Versandkosten variieren je nach Größe und Gewicht des Produkts. Die genauen Kosten für Ihre Bestellung werden Ihnen transparent im Warenkorb und an der Kasse angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

F: Wie wird ein großer und schwerer Rasentraktor geliefert?
A: Große und schwere Geräte wie Rasentraktoren oder Aufsitzmäher werden von einer spezialisierten Spedition geliefert. Die Lieferung erfolgt in der Regel „frei Bordsteinkante“ an Ihrer angegebenen Adresse. Die Spedition wird sich vor der Anlieferung telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
A: Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist am Tag nach Ihrer Überweisung. Bei allen anderen Zahlungsarten beginnt sie am Tag nach Vertragsschluss. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Ware versendet wurde.

4. Fragen zu Produkten & Beratung

F: Welcher Rasenmäher oder Traktor ist der richtige für meine Bedürfnisse?
A: Das ist eine wichtige Frage! Die Wahl des richtigen Geräts hängt von vielen Faktoren ab, wie z. B. der Größe Ihrer Rasenfläche, der Beschaffenheit des Geländes und Ihren persönlichen Vorlieben. Unser Expertenteam berät Sie gerne unverbindlich und kompetent. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail – wir helfen Ihnen, die perfekte Lösung zu finden.

F: Sind die Geräte bei Lieferung sofort einsatzbereit?
A: Die meisten unserer Geräte sind weitestgehend vormontiert. Bei Rasentraktoren kann es jedoch sein, dass aus transporttechnischen Gründen kleinere Montageteile wie das Lenkrad oder der Sitz von Ihnen angebracht werden müssen. Wichtig: Bitte kontrollieren Sie vor der ersten Inbetriebnahme unbedingt den Ölstand und füllen Sie Kraftstoff auf, wie in der beiliegenden Betriebsanleitung beschrieben.

F: Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
A: Die Gewährleistung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Haftung für Mängel, die für Verbraucher bei Neuware zwei Jahre beträgt. Die Garantie ist eine freiwillige, zusätzliche Leistung des Herstellers, deren Umfang und Dauer je nach Produkt variieren kann. Details zu einer eventuellen Herstellergarantie finden Sie in den Produktunterlagen.

5. Fragen zu Rückgabe & Service

F: Ich habe ein Problem mit meinem Gerät. Was soll ich tun?
A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend! Beschreiben Sie uns das Problem so genau wie möglich. Unser Kundenservice wird Ihnen bei der Fehlersuche helfen und das weitere Vorgehen im Falle einer Reparatur oder eines Gewährleistungsanspruchs mit Ihnen koordinieren.

F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben (Widerruf)?
A: Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Alle Informationen zum genauen Ablauf, den Bedingungen und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung“. Um eine Rücksendung, insbesondere bei Speditionsware, anzumelden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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